Система лояльности Green Card

Система лояльности Кальян Хат

Мы ценим своих Клиентов и предлагаем участие нашей системе лояльности. Для участия необходимо зарегистрировать персональную виртуальную карту Green Card, по которой предоставляет привилегии для её владельца.
Владельцы карт получают бонусные баллы за покупки, участвуете в закрытых распродажах. Также будут предоставляться специальные цены на ограниченные партии товаров.

• Бонусная система полностью соответствует действующим требованиям ФЗ15.
• Бонусные баллы начисляются только за покупки кальянов, аксессуаров и углей.
• Использовать бонусные баллы можно исключительно на группы товаров: кальяны, аксессуары, угли. Бонусные баллы и скидки не распространяются на товары содержащий табак и никотин.
• 1 бонусный бал - 1 рубль
• Срок действия бонусных баллов - 1 год (кроме случаев специальных бонусов, при начислении которых сообщается срок действия)
• С каждой покупки указанных выше товаров начисляется 3% бонусных баллов, если иное не указано в условиях других действующих акционных программ. 
• Получить и использовать бонусные баллы можно только при личном посещении магазина
• Бонусами можно оплатить не более 50% от суммы покупки
• Использовать бонусы можно на следующий день после начисления
• Для идентификации необходимо во время покупки сообщить номер телефона и быть подписанным на закрытый телеграм канал Кальян Хат
• Срок действия карты - 2 года

Правила бонусной программы

Бонусная программа “Green Card”

Накопленные бонусные баллы («Баллы») – накопленные начисления, полученные за совершение покупок определенных товарных групп в сети магазинов “Кальян Хат”

Анкета Участника («Анкета») – электронная регистрационная форма, содержащая персональные данные Участника и согласие на их обработку. Переданная Участником Анкета является основанием для регистрации физического лица в Программе лояльности. Предоставляя Анкету с персональными данными Участник выражает своё полное согласие на обработку своих персональных данных содержащихся в Анкете, (в рамках Федерального закона №152 от 27.07.06 ФЗ «О персональных данных»)

База данных - электронная база данных, содержащая данные о зарегистрированных Участниках Программы.

Территория проведения Программы - Программа действует во всех магазинах сети “Кальян Хат”

Условия Участия («Правила Программы») — условия участия в Программе, изложенные в настоящих Правилах и доступные для ознакомления любому заинтересованному лицу на сайте https://kalyan-hut.ru/loyalty/

Карта постоянного покупателя – виртуальная карта, регистрируемая клиентом посредством телграмм-бота через QR-код. QR- код, располагается на стойке в кассовой зоне магазинов на видном для клиента месте.

Регистрация бонусной карты - для регистрации карты необходимо перейти по ссылке QR кода и заполнить анкету. После заполнения анкеты в течении 14 дней карта будет зарегистрирована в базе данных. 

1. Участие в бонусной программе

1. Стать Участником Программы может любое физическое лицо, достигшее 18 лет.

2. Для участия в Программе Участнику необходимо осуществить покупку на сумму свыше 3000 (трех тысяч) рублей в любом из магазинов сети “Кальян Хат” и заполнить форму электронной анкеты  

3. При первичной регистрации участнику автоматически начисляется 300 приветственных бонусных баллов с сроком действия 3 (три) месяца. 

4. Оператор оставляет за собой право вносить любые изменения и в любое время без предварительного уведомления и исключительно по своему усмотрению в правила накопления в перечень товаров, в отношении которых начисляются и списываются баллы.

2. Начисление бонусных баллов

1. Начисление бонусов происходит после покупки товара и 100% оплате

2. Количество бонусных баллов можно узнать при личном посещении магазина или через СМС при любом действии с бонусными баллами 

3. Срок начисления бонусных баллов составляет 14 дней после совершения покупки повлекшей их начисление.

4. Бонусные баллы не начисляются на акционные товары, уцененные товары, а также на следующие группы товара:  

• табачная продукция;

• бестабачная продукция;     

5. Бонусные баллы начисляются на кальяны, уголь, электроплиты и аксессуары. Под аксессуарами подразумевается:

• Колба, Щипцы, Шланги, Мундштук, Калауд, Фольга, Колпаки, Сетка защитная, Чашки для кальянов, Подсветка для колб, Мелассоуловитель, Сумки, Средство для обработки кальянов, Вилки, дыроколы и шило;

6. На усмотрение организатора Программы лояльности возможны дополнительные начисления баллов.

7. Баллы имеют накопительный характер и составляют:

• По умолчанию после регистрации карты - 3% от перечисленных товарных групп

• При достижении общего накопленного объема продаж свыше 100 000 рублей в течении 1 года - 4% от перечисленных товарных групп

• При достижении общего накопленного объема продаж свыше 200 000 рублей в течении 1 года - 5% от перечисленных товарных групп
  

8. Накопленные баллы необходимо потратить в течении года с момента их зачисления, в противном случае они сгорают.

3. Списание бонусных баллов

1. Списанием баллов становится доступно сразу после активации карты (при наличии на карте баллов).

2. Для списания баллов участник должен сообщить во время покупки номер бонусной карты, проинформировать продавца - кассира о своем желании списать баллы.

3. Начисленными бонусами можно оплатить до 50% от суммы будущей покупки, исключая товарные группы содержащие табак и никотин.

4. Бонусные баллы распространяются только на покупки в розничных магазинах, с возможным предварительной заявкой на заказ на сайте

5. Срок действия бонусов 1 (один) год с момента начисления. В случае, если покупатель не использовал начисленные бонусы до конца этого срока, они сгорают. 

6. Оператор оставляет за собой право временно заблокировать доступ к карте участника и к операциям с картой в случае подозрительной активности с начислением и списанием баллов.  

7. Если по техническим причинам бонусная не была применена, Участнику следует оформить возврат товара и совершить покупку еще раз с использованием бонусной карты. В противном случае, претензия о не начислении баллов не принимаются.
   
   

4.Возврат бонусов

1. В случае отказа от покупки оператором бонусы не возвращаются на счет. 

2. Если покупка была совершена, но в течении 14 дней бонусы не были начислены - необходимо обратиться в службу поддержки по адресу: https://kalyan-hut.com/ или через контактный номер, который указан на этом сайте. Для этого необходимо:

• указать номер заказа;

• контактный телефон;

5. Деактивация бонусной карты

1. Участник вправе прекратить свое участие в программе или аннулировать карту в любое время путем направления оператору уведомления о прекращении участия любым из следующих способов:

• Отправить уведомление на адрес электронной почты info@kalyan-hut.ru.

• Обратиться к оператору по телефону +7 (495) 210-17-79

• Отправить уведомление на почтовый адрес компании: г. Москва, Нижняя Первомайская улица, 45

2. Карты не являются кредитными или платежными картами, если они не будут в специальном порядке определены таковыми.

3. Карта действует в течение  2-х лет или до любой другой даты прекращения действия карты участника согласно настоящим Правилам.

4. Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию об изменениях Правил программы на сайте  https://kalyan-hut.ru/loyalty/ 

• Обратиться к оператору по телефону +7 (495) 210-17-79

• Через информацию, предоставляемую с помощью продавца 

5. В случаях прекращения участия в Программе по инициативе оператора или участника оператор отмечает контактные данные Участника в базе данных, как закрытые, а по прошествии 12 (двенадцати) месяцев с момента прекращения использования Карты данная контактная информация удаляется из информационной системы Программы и бонусные баллы аннулируются.

Разрешение споров по Программе

В случае, если спор между Оператором и Участником не может быть разрешен в соответствии с настоящими Правилами, он разрешается в соответствии с действующим законодательством РФ.